Đối với các doanh nghiệp và nhà bán hàng khái niệm đánh giá từ khách hàng đã trở nên vô cùng quen thuộc. Trong quá trình kinh doanh trên các nền tảng mạng xã hội không thể tránh khỏi những lúc nhận phải những đánh giá 1 sao kém chất lượng. Điều này sẽ ảnh hưởng vô cùng lớn đến công việc kinh doanh nếu chúng ta không có những cách xử lý chuyên nghiệp. Trong bài viết dưới đây chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn cách gỡ đánh giá 1sao Google Maps, TiK Tok, Shopee một cách dễ dàng nhất.
I. Những trường hợp đánh giá 1 sao phổ biến
Một số trường hợp đánh giá 1 sao phổ biến có thể kể đến như:
1. Đánh giá 1 sao trên Google Maps ảnh hưởng như thế nào?
Google Maps là ứng dụng được rất nhiều người biết tới, chỉ đứng sau quảng cáo trả tiền. Nó đang trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ, dịch vụ địa phương và du lịch. Việc xuất hiện trên Google Maps giúp họ tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng, cũng như tăng cơ hội thu hút khách hàng mới thông qua việc hiển thị thông tin chi tiết về vị trí, giờ mở cửa và đánh giá từ người dùng. Chính vì vậy nếu có những đánh giá 1 sao trên Google Maps sẽ làm giảm độ uy tín của doanh nghiệp.
2. Đánh giá 1 sao trên Shopee/Tik Tok Shop ảnh hưởng như thế nào?
Có thể có nhiều lý do khác nhau dẫn đến việc doanh nghiệp phải nhận đánh giá 1 sao trên Shopee hoặc Tik Tok Shop nhưng đa phần là do khách hàng không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã nhận được. Việc nhận đánh giá 1 sao sẽ làm tổn thương uy tín của doanh nghiệp trên các nền tảng thương mại điện tử. Điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện tại. Do đó, quản lý phản hồi và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp là rất quan trọng để giữ vững uy tín của doanh nghiệp.
3. Đánh giá 1 sao trên Fanpage ảnh hưởng như thế nào?
Một nền tảng kinh doanh phổ biến khác của doanh nghiệp phải kể đến fanpage. Việc nhận được một đánh giá 1 sao trên fanpage có thể làm khách hàng lo ngại về độ uy tín và chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp. Điều này đặc biệt đáng lo ngại vì fanpage thường là nơi mà khách hàng tiềm năng đến để tìm hiểu về doanh nghiệp và sản phẩm/dịch vụ của họ.
II. Mẹo giải quyết gỡ đánh giá 1 sao cho doanh nghiệp
Việc một doanh nghiệp hay một cửa hàng, một shop bị người mua đánh giá 1 sao thì sẽ bị thiệt hại rất lớn từ uy tín đến doanh thu. Vì vậy cần những mẹo giải quyết gỡ đánh giá 1 sao chuyên nghiệp nhất để giải quyết vấn đề này
1. Giải quyết gỡ đánh giá 1 sao cho Google Maps
Google Maps là ứng dụng được ưu ái nhất trong cỗ máy tìm kiếm từ khóa từ Google, bởi vậy có rất nhiều đối thủ cạnh tranh muốn chơi xấu, hạ bệ uy tín doanh nghiệp của bạn bằng những đánh giá 1 sao. Cách tốt nhất để khắc phục điều này đó là thực hiện nhiều dislike bài đánh giá đó để nó không hiển thị lên đầu, thực hiện nhiều tố cáo từ những người dùng thật với lí do hợp lí như xung đột lợi ích giữa các doanh nghiệp. Ngoài ra có một tip rất hay mà có thể chưa nhiều người biết tới đó chính là là like “hữu ích”. Đây là cách để đẩy đánh giá khác lên đè hiển thị của đánh giá xấu. Chỉ cần 5-10 like hữu ích là đủ.
Team Map5sao là đơn vị nghiên cứu Google Maps chuyên sâu và cập nhật các chính sách mới nhất của Google. Đây là đơn vị tiên phong hỗ trợ gỡ đánh giá tiêu cực cho doanh nghiệp, sử dụng hệ thống giải pháp toàn diện với yếu tố đổi mới, sáng tạo nhằm phát triển thương hiệu bền vững. Dịch vụ gỡ đánh giá 1 sao của map5sao đang là sự ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp khi tìm kiếm dịch vụ này. Bảng giá ưu đãi cùng sự chuyên nghiệp từ Map5sao sẽ giúp doanh nghiệp của bạn dễ dàng khắc phục tình trạng này.
2. Giải quyết gỡ đánh giá 1 sao cho Shopee/ Tik Tok
Nếu những đánh giá này đến từ lỗi sai doanh nghiệp của bạn thì việc đầu tiên, quan trọng nhất cần làm đó là gửi lời xin lỗi đến khách hàng. Có nhiều trường hợp chỉ cần giải thích một cách mềm mỏng rằng đó là 1 sự cố không mong muốn là khách hàng đã có thể thông cảm.
Tuy nhiên tùy từng mức độ mà shop, doanh nghiệp cần có những cách xử lý khác nhau.Có thể xin lỗi và tặng kèm một món quà nhỏ để họ dễ dàng chấp nhận cũng như thể hiện được thiện chí của shop. Đổi trả sản phẩm cho khách hàng và thậm chí là hoàn tiền nếu họ không chấp nhận cách giải quyết. Ngoài ra cũng có thể áp dụng cách tạo ra sự đồng cảm, chạm vào lòng trắc ẩn của khách để họ gỡ đánh giá 1 sao bằng việc nói rằng sẽ bị trừ lương nếu bị nhận đánh giá như vậy.
III. Làm gì khi có quá nhiều đánh giá tiêu cực và đánh giá 1 sao?
1. Phản hồi lại tích cực đánh giá 1 sao
Thực chất cách tốt nhất để phản hồi lại toàn bộ những đánh giá tiêu cực 1 sao đó là đáp lại một cách công bằng, thân thiện, lịch sự và tôn trọng. Thể hiện sự lắng nghe và cam kết của bạn đối với sự hài lòng của khách hàng.
2. Sử dụng đơn vị dịch vụ gỡ đánh giá 1 sao
Để cân bằng chỉ số đánh giá trung bình, doanh nghiệp nên tham khảo sử dụng thêm các dịch vụ tăng đánh giá 5 sao. Tuy nhiên những dịch vụ tăng đánh giá luôn là nỗi lo của doanh nghiệp về chi phí và độ uy tín, rủi ro có thể xảy ra. Vì vậy doanh nghiệp nên tham khảo những đơn vị dịch vụ có tên miền “.vn” và đã được tin dùng bởi 1 số người khác, được giới thiệu từ những trang uy tín hoặc bạn bè người thân.
Hiện tại có rất nhiều đơn vị hỗ trợ tăng đánh giá 5 sao, ở đây chúng tôi xin đề xuất cho doanh nghiệp website “Like hiệu quả“, để tăng đánh giá Shopee. Đây là đơn vị có độ uy tín chất lượng, được khách hàng đánh giá cao, sản phẩm dịch vụ tốt. Nếu bạn đã từng sử dụng dịch vụ tăng đánh giá shopee ở đơn vị này chắc hẳn rất hài lòng với sự hỗ trợ nhiệt tình của nhân viên. Ngoài ra chi phí vô cùng hợp lý, phù hợp cả với doanh nghiệp có ngân sách thấp. Doanh nghiệp bạn muốn gỡ đánh giá 1 sao Google Maps hãy tham khảo dịch vụ “tăng đánh giá google maps” của bumx.vn. Độ uy tín của đơn vị này đã được nhiều người dùng đánh giá cao. Với phương châm đặt chất lượng và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu bumx. vn luôn cố gắng đảm bảo dịch vụ của mình cung cấp tốt nhất. Sự nhiệt tình và chi phí hợp lý là điểm cộng của đơn vị này. Vì vậy bạn hoàn toàn có thể yên tâm sử dụng
IV. Lời khuyên chuyển đổi mô hình bán hàng trên online về Mini App Zalo
Hiện tại Zalo đang là 1 xu thế với hệ sinh thái đa dạng: nhắn tin – gọi điện – mua sắm,… Sự xuất hiện đột phá của Mini app Zalo sẽ là một trong những công cụ tuyệt vời dành cho doanh nghiệp của bạn, 1 kênh bán hàng giúp kết nối được với một lượng khách hàng lớn, mở rộng cơ hội kinh doanh.
Mini app Zalo giúp người dùng không phải cài đặt thêm ứng dụng mà nó đã có sẵn trên đó. Điều này giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận và tương tác với khách hàng mỗi ngày thông qua tin nhắn Zalo mà không gây rắc rối trong việc cài đặt.
Ngoài ra Mini App Zalo có lợi thế về chi phí và thời gian. Sự tận dụng hệ thống công nghệ đã có sẵn trên nền tảng Zalo giúp doanh nghiệp cắt giảm được lượng chi phí đáng kể. Chi phí để build Mini App Zalo ít hơn tới 70% so với phát triển một ứng dụng mới từ đầu. Hơn nữa nó có thể đi vào hoạt động một cách nhanh chóng, hạn chế trong việc chi trả cho các khoản ngân sách truyền thông cho doanh nghiệp.
Khi sử dụng Mini App Zalo của Huby, đối với mục đánh giá sản phẩm, doanh nghiệp của bạn sẽ có quyền tạo và quyết định theo ý mình, seeding lòng tin của khách hàng, tạo sự yên tâm cho khách hàng khi mua hàng, từ đó có thể tăng độ uy tín.
Hãy liên hệ ngay với Huby để được tư vấn chi phí xây dựng hệ thống bán hàng trên Mini App chỉ với 8 triệu đồng/ năm. Đội ngũ Huby luôn hỗ trợ doanh nghiệp bạn 24/7, bao gồm tất cả quy trình vận hành.
Sự cố đánh giá 1 sao là những khó khăn mà doanh nghiệp có thể thường xuyên gặp phải, nếu không gỡ đánh giá 1 sao kịp thời sẽ dễ dẫn đến những tình trạng xấu, làm ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của mình. Hy vọng những giải pháp trên đây của chúng tôi về cách gỡ đánh giá 1sao Google Map, TiK Tok, Shopee sẽ giúp doanh nghiệp bạn xử lý tình trạng này hiệu quả.
