Câu chuyện bắt đầu từ việc shop bán thời trang LyLy của chị Ly Nguyễn ở Gò Vấp muốn đẩy mạnh bán hàng online, chị đã có 2 cửa hàng và doanh số mỗi tháng theo chị tiết lộ là 400 triệu, chủ yếu là khách hàng quen biết, tỉ lệ khách vãng lai khoảng 15% nhưng không chuyển đổi thành khách hàng loyalty (khách trung thành) được. Chị Ly Nguyễn nhiều lần có dự định livestream bán hàng online nhưng không thể thiết lập 1 phiên livestream hoàn chỉnh hiệu quả, theo lời bạn bè khuyên thì chị đã tìm tới 1 Tiktoker có 2M follow và chuyên livestream cho các nhãn hàng, phiên livestream kỉ lục của Tiktoker ở thời điểm kỉ lục đã có doanh số 4 tỉ trên Tiktok.
Sau nhiều nổ lực đàm phán chị Ly đã mời được Tiktoker này livestream cho shop LyLy, Tiktoker này đã đặt ra rất nhiều điều kiện đi kèm tỉ lệ % hoa hồng nhận được dựa trên doanh số, cụ thể chị Ly sẽ chi 10% trên tổng doanh số cho Tiktoker này và khi livestream Tiktoker cần nhiều mã giảm giá sập sàn để thu hút người xem
Chị Ly vui vẻ nhận deal với mong muốn làm tăng sự hiện diện shop LyLy trên online, làm tăng lượt bán của sản phẩm để tạo ra nhiều cơ hội hơn trong tương lai và thúc đẩy doanh số bán hàng giải quyết tồn kho hiện tại
Phiên livestream diễn ra thành công, Tiktoker này rất giỏi và đã bán được doanh số 1 tỉ 8, theo như thoả thuận thì Tiktoker này sẽ nhận được 180 triệu (10% hoa hồng) nhưng chị Ly thanh toán trước 100 triệu, 80 triệu sẽ thanh toán sau khi tỉ lệ huỷ đơn (hoàn trả đơn hàng, không nhận hàng) dưới 15%
Chị Ly ngồi bên tôi kể về vụ việc đó, chị cố gắng kể chi tiết cho tôi dường như muốn tôi thấu hiểu về 1 bài học đắt giá nào đó mà chị đã học được. Chị bảo lúc kết thúc phiên livestream chị rất vui vì chị nghĩ chỉ có khoảng 15% là huỷ đơn vì trước nay bạn bè của chị đều bảo rằng Titkok có tỉ lệ huỷ đơn từ 15 đến 20% khi livestream, Tiktoker chị thuê cũng không có drama từ cộng đồng mạng nên nỗi sợ cố ý bom hàng cũng không có. Toàn bộ nhân viên của chị Ly tập trung đóng đơn liên tục suốt 3 ngày, và phải 3 ngày sau mới xong toàn bộ đơn hàng và làm việc với shipper liên tục trong 3 ngày hôm đó, ngày thứ 3 đến và chị nghe nhân viên bảo có hơn 20% khách hàng vì chờ đợi đóng đơn quá lâu nên đã huỷ đơn, đơn hàng thì chỉ vừa bàn giao cho shipper và phải đợi chờ shipper trả lại hàng hàng loạt, ban đầu chị rất buồn nhưng cũng tự an ủi về việc những khách hàng còn lại chưa huỷ đơn nên vẫn có thể đạt được lợi nhuận. Ngày hôm sau khi chị là người kiểm tra công việc sớm nhất, chị mở app bán hàng của Tiktoker Seller và không tin vào mắt mình, có hơn 50% đơn hàng tiếp tục bị huỷ và chị hụt hẫng đến mức tưởng đó là lỗi của Tiktok shop nên đã liên hệ người hỗ trợ Tiktok Shop ngay lập tức, cuối cùng chị biết được đó là do khách hàng huỷ đơn, cay đắng chị nhận ra toàn bộ hàng hoá đã được đóng gói kĩ càng gửi đến khách hàng nhưng sắp bị hoàn trả về, trong cam kết của Tiktoker họ không cam kết bất kỳ điều khoản gì khi đơn hàng bị huỷ hoặc hoàn trả vì nó là do khách hàng. Là 1 người chủ đầy kinh nghiệm, chị nhanh chóng chấp nhận sự thật và rút kinh nghiệm cho bản thân, chị thống kê được tổng cộng đã lỗ 100 triệu dành cho Tiktoker và 30 triệu chi phí đóng gói lẫn nhân viên hỗ trợ
Chúng tôi (map5sao pro) đã ngồi lắng nghe câu chuyện của chị Ly rất lâu và đồng cảm với trường hợp của chị, chúng tôi đề xuất cho chị giải pháp mà bên tôi cung cấp để kiếm thêm khách hàng vãng lai, cố gắng phát triển khách vãng lai từ 15% lên hơn 50% mỗi tháng. Chị Ly có 2 shop và chúng tôi đã tăng số lượt đánh giá của 2 cửa hàng từ 13 đánh giá lên hơn 300 đánh giá, toàn là những lời khen và trải nghiệm mua sắm 5 sao từ 2 cửa hàng của chị Ly. Chị Ly bảo tôi rằng lượng khách vãng lai tăng lên hơn 60% và có nhiều khách trung thành mua sắm hằng tháng, chị không sale online nữa mà sale mạnh cho những khách trung thành đó vẫn đạt được tỉ lệ lợi nhuận tốt. Cũng 4 tháng kể từ khi chúng tôi kể về câu chuyện này, tổng chi phí của hơn 200 review mà chúng tôi đã giúp cho chị Ly tăng hơn 50 triệu doanh số mỗi tháng chỉ xấp xỉ 3 triệu đồng, đến nay chị Ly vẫn là khách hàng thân thiết của chúng tôi và giới thiệu thêm bạn bè của chị sử dụng dịch vụ của Map5sao
Bài học rút ra ở câu chuyện trên
Đừng đầu tư quá nhiều vào bất kỳ mô hình rủi ro nào mà không có sự chuẩn bị trước. Chúng ta luôn phải ưu tiên những mô hình marketing mang tính bền vững, tiết kiệm chi phí và hiệu quả lâu dài. Chị Ly là 1 người chủ dày dặn kinh nghiệm những cũng vấp phải nguyên tắc cơ bản trong kinh doanh, chị đầu tư cho 1 mô hình kiếm tiền nhanh, rủi ro cao và cuối cùng nhận lại 1 bài học đắt giá
